Refund policy

La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des box de chocolatscommercialisées par ChocolatyBox.
Elle forme partie intégrante des Conditions Générales de Vente.

1. Objet et champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des box de chocolats vendues par ChocolatyBox, que l’achat soit effectué en boutique, en retrait sur place ou via notre site internet.

Les chocolats, en raison de leur nature alimentaire et de leur sensibilité à la chaleur, à l’humidité et aux variations de température, sont considérés comme des produits périssables au sens de l’article L221-28 du Code de la consommation.

À ce titre, le droit de rétractation ne peut être exercé par l’acheteur pour ce type de produit.

2. Principe de non-retour et d’exclusion du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28, 4° du Code de la consommation, le consommateur ne bénéficie pas du droit de rétractation pour les biens :

« Susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ».

Les box de chocolats commercialisées par ChocolatyBox entrent dans cette catégorie.

En conséquence, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :

·       Erreur de commande imputable au client

·       Changement d’avis

·       Produit ouvert, déballé, entamé ou manipulé

·       Dégradation résultant de conditions de conservation inadaptées (chaleur, humidité, exposition prolongée)

3. Exceptions – Produits non conformes ou défectueux

Nonobstant le principe de non-retour, l’acheteur peut solliciter un remplacement ou remboursement si :

·       Le produit est réceptionné endommagé lors du transport ;

·       Un défaut de conformité est constaté (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;

·       Une altération manifeste du produit est observée à réception (fonte anormale, défaut de fabrication, contamination, etc.).

Toute réclamation doit être formulée :

·       Dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception,

·       Accompagnée de la preuve d’achat,

·       Comportant des photographies permettant d’évaluer le dommage.

Après analyse, ChocolatyBox pourra :

·       Remplacer le produit,

·       Effectuer un remboursement total ou partiel,

·       Ou refuser la demande si le défaut n’est pas imputable au vendeur.

4. Conditions de conservation

Le client est tenu de respecter les conditions de conservation suivantes :

·       Stockage dans un endroit frais et sec (14–18 °C recommandés)

·       Protection contre la lumière et l’humidité

·       Conservation dans l’emballage d’origine

·       Absence de réfrigération sauf indication contraire

Aucune réclamation ne pourra être acceptée en cas de non-respect de ces conditions.

5. Entrée en vigueur

La présente politique de non-retour entre en vigueur à compter de la validation du paiement, sans effet rétroactif.