Política de envío
13. Expédition et livraison
13.1. Zone géographique
Les Commandes sont proposées uniquement en France métropolitaine. Pour des raisons logistiques, les abonnements ou ventes en dehors de la France métropolitaine ne pourront être expédiés.
13.2. Livraison dans le cadre des Abonnements
Les Box de l’offre Abonnement sont expédiées au Client par l’intermédiaire du transporteur sélectionné par la société ChocolatyBox.
Elles sont expédiées aux alentours du 1er mercredi de chaque mois. Une fois l’expédition du colis effectuée, la livraison est réalisée sous 24h. Un délai de 24h supplémentaire peut être ajouté par notre transporteur. Ces délais ne sont toutefois qu’estimatifs et donc non-contractuels. La société ChocolatyBox ne peut être tenue responsable des retards de livraison du notre transporteur.
Il est précisé que l’Abonnement doit être activé avant le vingt-cinq (25) du mois en cours afin de recevoir la ChocolatyBox du mois suivant. Par exemple, un Abonnement activé le 24 janvier permettra au Client de recevoir sa ChocolatyBox en février. En revanche, si l’Abonnement est activé à compter du 25 janvier, le Client recevra sa ChocolatyBox de l’offre Abonnement début mars.
Les Box sont livrées selon la formule choisie par le Client lors de son inscription, à l’adresse qu’il aura indiquée ou dans un point relais qu’il aura choisi. Si tout ou partie des adresses ou informations nécessaires à la livraison fournies par le Client s’avèrent incorrectes obligeant le transporteur sélectionné par la société ChocolatyBox à retourner les Produits, il reviendra au Client d’en supporter les frais et conséquences.
Le Client peut à tout moment, avant le 25 du mois précédent l’expédition des ChocolatyBox de l’offre abonnement, modifier son adresse de livraison ou son point relais directement sur son compte personnel ou en contactant le service client de la société ChocolatyBox via le formulaire de contact présent sur le site ChocolatyBox ou par email à contact@ChocolatyBox.com. Les modifications seront appliquées à partir de la première expédition après la demande du Client.
Si toutefois le livreur est dans l’impossibilité de procéder à la livraison, le colis sera déposé en bureau de poste/agence/point relais durant un délai de 10 jours ouvrables. Le client est invité à aller récupérer dans les meilleurs délais sa box en étant muni du numéro d’envoi de colis ainsi que d’une pièce d’identité. En cas d’indisponibilité du client à récupérer son colis, nous conseillons vivement de fournir à un proche une procuration afin que le transporteur puisse être en droit de remettre le colis à cette tierce personne.
Le client se doit toutefois de tout mettre en œuvre et de se rendre disponible pour que la box puisse lui être remise dans les meilleurs délais. Un mail contenant le lien de suivi du colis est envoyé au client au moment du départ de la box de nos locaux, ce qui permet d’avoir une date estimée de livraison. Ce même lien de suivi de colis est également disponible sur l’espace client. La société ChocolatyBox ne peut de ce fait être tenue responsable par le client d’un manque d’information relatif à la livraison de sa box.
13.4. Livraisons dans le cadre des Commandes de Produits (hors Abonnements)
Les délais de livraison applicables dans le cadre des Commandes de Produits passées hors Abonnement par l’intermédiaire du Site sont ceux indiqués lors de la Commande, avant la validation de celle-ci.
Ces délais sont susceptibles de varier notamment en fonction du lieu de livraison, du mode de livraison choisi, de la quantité de Produits commandés et de leur disponibilité. Les délais de livraisons annoncés lors de la Commande sont indiqués en jours ouvrés et sous réserve de validation de la Commande.
Les Produits sont livrés par la société ChocolatyBox selon la formule choisie par le Client lors de son inscription et/ou de la passation de sa commande, à l’adresse de livraison indiquée par le Client ou dans un point Relais qu’il a choisi.
Si tout ou partie des adresses ou informations nécessaires à la livraison fournies par le Client, lors de la Commande, s’avèrent incorrectes obligeant la société ChocolatyBox à retourner la Commande, il reviendra au Client d’en supporter les frais et conséquences.